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Lily a vraiment montré ce que la bienveillance signifie réellement. On s’attend au minimum qu’une personne se présente au travail et fasse le travail demandé, mais rares sont ceux et celles qui, comme Lily, font passer les besoins de la clinique en premier. Elle sait qu’au bout du compte, ce sont les patient(e)s qui sont au cœur de tous ces efforts. Lily n’hésite pas à rester tard pour effectuer les confirmations ou à donner de son temps pour vérifier tous les renseignements d’assurance pour les patient(e)s, ni à prendre un moment pour nettoyer après le départ de tout le monde afin de s’assurer que la clinique est propre et respecte les protocoles, mais il ne s’agit là que de quelques exemples. Elle est exceptionnelle, faisant toujours preuve de bienveillance à l’endroit des personnes qu’elle côtoie. Lily Nguyen s’est lancée dans le secteur sans aucune connaissance en dentisterie, mais elle a pris l’initiative de s’informer afin d’être en mesure d’offrir aux patient(e)s les meilleurs soins possibles.